Você já se perguntou por que algumas marcas parecem sempre ter o conteúdo certo, na hora certa, do jeito certo? Enquanto outras vivem apagando incêndios, tentando desesperadamente postar “alguma coisa” para não sumir?
A diferença está em ter uma estratégia — não qualquer uma, mas uma que organiza o caos e transforma esforço criativo em resultados reais. Essa é a proposta da estratégia Hero, Hub e Help: um modelo validado por gigantes como o Google e YouTube que mostra exatamente o que postar, quando postar e com qual objetivo.
Se você quer entender como criar conteúdos que realmente engajam, educam e encantam — de forma consistente —, este artigo é pra você. Vamos explorar cada pilar dessa estratégia e mostrar como aplicar isso hoje mesmo no seu planejamento.
O que é a Estratégia Hero, Hub e Help e Como Surgiu
A estratégia Hero, Hub e Help foi introduzida no “YouTube Creator Playbook for Brands” como uma forma de auxiliar marcas a planejarem seus conteúdos de vídeo de maneira mais eficaz. O modelo segmenta os conteúdos em três categorias principais:
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Hero: Conteúdos de grande impacto, destinados a alcançar um público amplo e gerar reconhecimento de marca.
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Hub: Conteúdos regulares que mantêm o público engajado e retornando para mais.
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Help: Conteúdos educativos que respondem às perguntas e necessidades específicas da audiência.
Essa abordagem permite que as marcas criem uma presença contínua e significativa, equilibrando conteúdos de alto impacto com materiais que educam e engajam o público ao longo do tempo.
O que são Conteúdos Hero
Os conteúdos Hero são peças de alto impacto, projetadas para alcançar o maior número possível de pessoas e gerar grande visibilidade para a marca. Geralmente, são campanhas publicitárias, vídeos virais ou eventos especiais que ocorrem algumas vezes por ano. Ao produzir um conteúdo HERO, a intenção é que ele tenha sempre um potencial viral.
Exemplos de Conteúdo Hero:
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Campanhas publicitárias de grandes eventos, como o Super Bowl.
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Lançamentos de produtos com vídeos promocionais de alta produção.
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Campanhas de conscientização com storytelling envolvente.
Case de Sucesso:
A campanha “Retratos da beleza real” da Dove é um exemplo clássico de conteúdo Hero. O vídeo gerou milhões de visualizações e discussões globais sobre autoestima e percepção da beleza, elevando significativamente o reconhecimento da marca.
O que são Conteúdos Help
Os conteúdos Help, também conhecidos como conteúdos de higiene, são materiais educativos que respondem às perguntas frequentes do público. Eles são essenciais para atrair novos visitantes através de buscas orgânicas e estabelecer a marca como uma autoridade no assunto.
Na prática, são conteúdos que geram a manutenção da sua base de seguidores. Entretendo, ensinando, engajando e se relacionando.
Exemplos de Conteúdo Help:
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Tutoriais passo a passo sobre como usar um produto ou serviço.
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Artigos de blog respondendo a perguntas frequentes.
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Vídeos explicativos sobre conceitos relacionados ao nicho da marca.
Case de Sucesso:
A HubSpot utiliza conteúdos Help extensivamente, oferecendo uma vasta biblioteca de artigos e vídeos educativos sobre marketing, vendas e atendimento ao cliente, o que ajuda a atrair e converter leads qualificados.
O que são Conteúdos Hub
Os conteúdos Hub são materiais produzidos regularmente, destinados a manter o público engajado e fomentar a lealdade à marca. Eles aprofundam o relacionamento com a audiência, oferecendo valor contínuo e relevante.
Esses são conteúdos com chamada para ação, em redes sociais seriam os posts de vendas, o convite para o culto, a arte da promoção. Eles elevam o nível de consciência para a tomada de ação.
Exemplos de Conteúdo Hub:
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Séries de vídeos ou podcasts sobre temas específicos.
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Newsletters com curadoria de conteúdos e novidades.
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Postagens regulares em blogs com insights e tendências do setor.
Case de Sucesso:
A Red Bull mantém um canal no YouTube com conteúdos Hub, como séries sobre esportes radicais e estilo de vida, que mantêm seu público constantemente engajado e reforçam a identidade da marca.
Como Aplicar a Estratégia Hero, Hub e Help na Sua Estratégia de Conteúdo
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Mapeie a Jornada do Cliente: Identifique as etapas que seu público percorre desde o primeiro contato até a conversão e fidelização.
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Planeje o Mix de Conteúdos: Distribua seus esforços entre os três tipos de conteúdo, garantindo presença em todas as fases da jornada.
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Crie um Calendário Editorial: Estabeleça uma frequência para cada tipo de conteúdo, alinhada aos objetivos de marketing e recursos disponíveis.
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Mensuração e Ajustes: Monitore o desempenho de cada tipo de conteúdo e ajuste sua estratégia conforme os resultados e feedbacks da audiência.
Implementar a estratégia Hero, Hub e Help permite uma abordagem mais estruturada e eficaz na criação de conteúdos, promovendo maior engajamento, autoridade e conversões para a marca.
